Beorn Technologies

Gestion de la relation client: SugarCRM

SugarCRM, une application pour la relation client

Beorn Technologies vous propose l'application de gestion de la relation client (CRM) SugarCRM, une application libre. Pour le décideur, le CRM libre présente plusieurs avantages:

la licence est gratuite;
le code étant ouvert et modifiable, l'outil s'adapte aux besoins particuliers du décideur;
la communauté propose constamment aide et améliorations du logiciel.

SugarCRM s'adresse aux entreprises de 3 à 3000 personnes. Il a été déployé dans différents secteurs d'activité, dont l'industrie, le commerce, la finance, les média, l'administration, les télécommunications et l'informatique...

Les avantages de SugarCRM

Pour le directeur général: outil d'aide à la décision, visibilité globale de l'entreprise
Pour le directeur commercial: validation des devis, analyse marketing, suivi des commerciaux
Pour les commerciaux: gestion des prospects, suivi des relations clients, gestion des commandes et des devis
Pour le responsable du service consommateurs/après-vente: visibilité complète sur la relation, requêtes au service technique
Pour le chef de projet: organisation et suivi des projets, gestion des contacts
Pour le directeur des achats: gestion des appels d'offre, suivi des fournisseurs

Fonctionnalités

Le CRM rassemble entre autres les fonctions suivantes:

la gestion des opportunités,
la gestion des contacts,
la gestion de comptes,
la gestion des devis et des contrats,
une interface avec Outlook,
des solutions pour la mobilité,
le suivi clientèle et marketing par tableaux de bord,
la gestion des campagnes marketing et marketing par e-mail,
la gestion des prospects par formulaires depuis le web,
une base de connaissances,
la gestion des messages électroniques,
la gestion de projets, d'activités et d'équipe,
le contrôle des accès,
la gestion par les processus (workflows),
le suivi des tendances des ventes,
le profilage des clients,
la préparation automatique de rapports...

Caractéristiques techniques

SugarCRM offre de nombreuses possibilités de personnalisation. Beorn Technologies vous propose:

de synchroniser (dans la mesure du possible) les sites eCommerce de vente en ligne au CRM (gestion des prospects et des clients...)
de décrire les processus et de mettre en œuvre les workflows correspondants
de compléter ou modifier les rapports existants dans SugarCRM
de créer de nouveaux rapports spécifiques à votre activité
d'adapter l'apparence du logiciel ou des rapports à votre charte graphique
de vous former sur l'outil.

Déroulement d'un projet selon la méthode agile de Beorn Technologies

A partir du cahier des charges et des spécifications de sécurité, les spécifications fonctionnelles permettent de définir un plan de développement. Une fois ce plan accepté par le client et par Beorn Technologies, le développement consiste à lancer un cycle de deux étapes:

développement d'un module;
livraison du résultat intermédiaire pour accord du client.

Le cycle s'arrête lorsque le produit est terminé et livré au client. Le client est alors satisfait du résultat obtenu, dans la mesure où il a pu donner son avis sur l'interprétation des spécifications tout au long du processus de développement.

Plus concrètement le déroulement type d'un projet comporte les étapes suivantes: